En Sueños En Cajita elaboramos gran parte de nuestros productos de manera personalizada y/o artesanal.
Cada pedido puede variar ligeramente respecto a las fotografías de referencia, debido a que trabajamos con materiales, colores, flores, accesorios y productos que pueden presentar pequeñas diferencias de disponibilidad o fabricación.
Nuestro objetivo será siempre conservar la esencia, calidad y estilo del diseño seleccionado.
Cuando el cliente solicite una modificación especial, esta estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un costo adicional, el cual será informado previamente.
Para elaborar correctamente tu pedido, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y clara, incluyendo, cuando corresponda:
Una vez confirmado el diseño o la información proporcionada por el cliente, cualquier modificación posterior podrá estar sujeta a disponibilidad y costos adicionales.
Los pedidos deberán ser confirmados mediante el método de pago acordado con Sueños En Cajita.
La elaboración del pedido personalizado comenzará una vez se haya recibido y confirmado el pago o anticipo correspondiente, según las condiciones acordadas para cada pedido.
Los precios pueden variar dependiendo de los productos, materiales, personalizaciones y características seleccionadas.
Cualquier costo adicional será informado al cliente antes de proceder con la modificación o elaboración correspondiente.
Los productos personalizados requieren tiempo de preparación y elaboración.
Por esta razón, recomendamos realizar los pedidos con la mayor anticipación posible, especialmente para fechas de alta demanda como:
🎂 Cumpleaños
❤️ San Valentín
🌹 Día de la Madre
👨👩👧 Día del Padre
🎓 Grados y celebraciones
🎄 Navidad
💍 Aniversarios y fechas especiales
Los tiempos de elaboración serán informados al momento de realizar el pedido y pueden variar dependiendo de la cantidad, complejidad y disponibilidad de los productos solicitados.
Los pedidos de última hora estarán sujetos a nuestra capacidad de producción y disponibilidad.
Las entregas se realizan de acuerdo con la información y condiciones previamente acordadas con el cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, datos de contacto y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si el destinatario no se encuentra disponible en el lugar indicado, será necesario establecer con el cliente las condiciones para una nueva entrega. Esta podrá generar un costo adicional dependiendo de la situación.
Los horarios de entrega pueden estar sujetos a condiciones de tráfico, clima, disponibilidad de transporte y otras circunstancias externas.
Sueños En Cajita hará todo lo posible por cumplir con el horario acordado, pero no podrá garantizar una hora exacta cuando existan factores externos que afecten la movilidad o el servicio de entrega.
Algunos productos, colores, referencias, flores, peluches, chocolates, accesorios u otros elementos pueden estar sujetos a disponibilidad.
En caso de que algún elemento seleccionado no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa de características y valor similares.
No realizaremos sustituciones importantes sin informar previamente al cliente.
Cuando el cliente proporcione fotografías, nombres, mensajes u otro contenido para personalizar un pedido, declara contar con la autorización necesaria para utilizar dicho material con el propósito específico de elaborar el producto solicitado.
El cliente será responsable de asegurarse de que el contenido proporcionado no infrinja derechos de terceros.
Las fotografías serán utilizadas únicamente para la elaboración del pedido, salvo que el cliente autorice expresamente su utilización con otros fines.
Los mensajes, nombres, fechas y textos suministrados por el cliente serán incorporados al producto de acuerdo con la información recibida.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la ortografía y los datos antes de confirmar el pedido.
Sueños En Cajita no será responsable por errores ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de muchos de nuestros productos, una vez iniciado el proceso de elaboración puede no ser posible cancelar o modificar el pedido.
Las solicitudes de cambio o cancelación serán evaluadas dependiendo del estado en que se encuentre el pedido y de los materiales que ya hayan sido utilizados o adquiridos.
Los productos personalizados podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, devolución o reembolso, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
En caso de recibir un producto con algún inconveniente atribuible a nuestra elaboración, agradecemos comunicarnos la situación lo antes posible, proporcionando fotografías o evidencia que nos permita revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Algunos de nuestros productos son elaborados completamente a mano.
Las pequeñas diferencias en forma, tamaño, color, distribución o acabado propias del trabajo artesanal no se consideran defectos, sino características que hacen que cada creación sea única.
La información proporcionada por nuestros clientes será manejada de acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Utilizaremos la información necesaria para gestionar pedidos, comunicarnos con nuestros clientes, coordinar entregas y prestar adecuadamente nuestros servicios.
No compartiremos información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con el servicio solicitado, exista una obligación legal o el cliente haya autorizado expresamente su uso.
Sueños En Cajita no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable, tales como:
En estas situaciones procuraremos comunicarnos con el cliente y buscar la mejor alternativa posible.
Nuestro objetivo es que cada experiencia con Sueños En Cajita sea especial desde el momento en que imaginas el regalo hasta el momento en que llega a las manos de esa persona.
Si tienes alguna pregunta, inconveniente o solicitud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Estaremos felices de ayudarte. 💖
Cada pedido que recibimos representa una historia, un sentimiento y una persona especial.
Por eso ponemos dedicación, creatividad y mucho amor en cada creación.
Gracias por permitirnos ser parte de tus momentos especiales. 🎁❤️
Tú pones la idea. Nosotros ponemos la magia. ✨
En Sueños En Cajita queremos que cada regalo sea exactamente como lo imaginaste. Por eso, ponemos especial atención en cada etapa de elaboración y mantenemos una comunicación constante con nuestros clientes durante todo el proceso.
Debido a que muchos de nuestros productos son personalizados y elaborados especialmente para cada cliente, durante el proceso de creación podremos compartir fotografías, avances e información relacionada con el pedido.
De esta manera, el cliente tendrá la oportunidad de conocer cómo está quedando su regalo, realizar observaciones y confirmar que el diseño y los detalles seleccionados sean de su agrado antes de finalizarlo.
Una vez el cliente haya revisado y aprobado expresamente el resultado final, se entenderá que está conforme con el diseño, composición, colores, personalización y demás características previamente acordadas.
A partir de dicha aprobación, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso motivadas únicamente por cambios de opinión, gustos personales o inconformidad con características que hayan sido previamente mostradas y aprobadas por el cliente.
Esto se debe especialmente a que nuestros productos personalizados son elaborados de manera exclusiva para cada pedido y no pueden ser destinados fácilmente a otro cliente.
La aprobación previa del diseño no limita nuestra responsabilidad frente a productos que presenten defectos de fabricación, daños, deterioro o problemas de calidad atribuibles a Sueños En Cajita.
Si al recibir tu pedido encuentras algún inconveniente relacionado con la calidad o el estado del producto, te pedimos que nos contactes lo antes posible y nos envíes fotografías o videos que permitan verificar la situación.
Una vez revisado el caso, y cuando se determine que el inconveniente es responsabilidad de Sueños En Cajita, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir, según corresponda:
Nuestro compromiso es responder por la calidad y correcta elaboración de nuestros productos y buscar siempre una solución justa para nuestros clientes.
Es responsabilidad del cliente verificar que los nombres, fechas, fotografías, mensajes, dedicatorias y demás información suministrada para la personalización sean correctos.
Antes de finalizar el pedido, procuraremos brindar las oportunidades necesarias para revisar esta información.
Sueños En Cajita no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada, aprobada o confirmada por el cliente.
Entendemos que cada regalo tiene un significado especial. Por ello, trabajamos para que el resultado final cumpla con las características acordadas durante el proceso de compra.
Debido a la naturaleza personalizada y exclusiva de nuestros productos, una vez que el cliente haya recibido las fotografías correspondientes, haya tenido la oportunidad de realizar observaciones y haya aprobado el resultado final, no se aceptarán devoluciones o reembolsos por razones diferentes a aquellas relacionadas con defectos, daños o incumplimientos atribuibles a Sueños En Cajita, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana otorgue al consumidor.
Si consideras que tu pedido presenta un defecto o problema de calidad, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para poder ayudarte de manera rápida y efectiva, podremos solicitar:
📷 Fotografías del producto.
🎥 Videos que permitan evidenciar el inconveniente.
📝 Una descripción de la situación presentada.
📦 Información relacionada con la entrega del pedido.
Analizaremos cada caso de manera individual y te informaremos la solución correspondiente.
En Sueños En Cajita no queremos simplemente entregar un producto; queremos ayudarte a crear un detalle que emocione y haga feliz a alguien especial.
Por eso compartimos contigo parte del proceso, escuchamos tus ideas y te permitimos participar en la creación de tu regalo.
Tu aprobación es parte importante del proceso. Nuestra responsabilidad es asegurarnos de que el producto aprobado sea elaborado con dedicación, cuidado y la calidad que mereces.
Tú imaginas el detalle. Nosotros hacemos realidad el sueño. 🎁❤️
Sueños En Cajita
Kr 12 # 23A - 50, Madrid, Cundinamarca 250030
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